# 9. MOBILE

9.1 NUEVA SOL

9.2 SOLICITUDES ABIERTAS

9.3 MIS ORDENES DE TRABAJO

9.4 REPORTAR SIN OT

9.5 PROGRAMACION

Cuando se accede al módulo Mobile la pantalla de inicio es la siguiente.

A continuación se explicará con más detalle cada una de las opciones del módulo Mobile.

## 9.1. NUEVA SOL

En esta pantalla se pueden crear nuevas solicitudes de manera rápida, si se necesitan configurar otros detalles de la solicitud es necesario ir a la versión completa de samm web.

Con el link menú, se va a la pantalla inicial del módulo Mobile.

El primer control funciona similar al búsqueda avanzada de samm web, con la diferencia que efectúa la búsqueda al elemento que este seleccionado, cliente o equipo; por ejemplo si quiero buscar al cliente "medica", selecciono la opción cliente, escribo la palabra "medica" en el campo de texto y pulsa el botón Buscar, una vez pulsado el botón Buscar, en el control de selección de cliente aparecerán los clientes que coincidan con la palabra "medica"; para la búsqueda de equipos se hace el mismo proceso pero debe seleccionar la opción equipo.

La información que se pide a continuación es:

- El subtipo de documento, es el tipo de solicitud que se quiere crear.

- La prioridad de la solicitud.

- El departamento de atención, es el departamento de la empresa que debe atender la solicitud.

- Las observaciones de la solicitud, es la información complementaria de la solicitud.

Con el botón crear, se confirma la creación de la solicitud.

## 9.2 SOLICITUDES ABIERTAS

Se presenta un listado de solicitudes, las cuales están abiertas, pero también está la opción de ver todas las solicitudes.

En la tabla de datos de solicitudes se ve la siguiente información:

- Un link con el prefijo y el número de la solicitud, este link lo lleva al detalle de la solicitud, más adelante se revisara con detalle esta información.

- Un link con el prefijo y el número de la orden de trabajo generada a partir de la solicitud.

- El cliente el cual solicito el servicio.

- El equipo al cual se le debe hacer el servicio especificado en la solicitud.

- En la parte inferior esta la navegación por páginas de la tabla de datos.

### Detalle de la Solicitud

Una vez se pulsa el link de solicitud en la tabla de datos, lo lleva al detalle la solicitud.

En esta pantalla se ve la siguiente información:

- El prefijo y el número de la solicitud

- El cliente de la solicitud

- La sucursal de la solicitud

- El equipo

- La dirección

- La zona

- El teléfono

- El contacto

- El motivo del servicio

- El estado

- La prioridad

- El departamento de atención

- Los documentos generados a partir de la solicitud.

En la parte superior, están los botones:

- Crear OT, lo lleva a crear una orden de trabajo a partir de la solicitud actual. (ver 9.3.9)

- Imprimir, lo dirige a las opciones de impresión de la solicitud.

## 9.3 MIS ORDENES DE TRABAJO

Aparece un listado de órdenes de trabajo en las cuales el usuario actual tiene programaciones.

Existe la opción de buscar una orden de trabajo específica, bien sea con el prefijo y el número o por el estado.

En la tabla de datos se encuentra:

- El prefijo y el número de la orden de trabajo, es un link que lo lleva al detalle de la orden de trabajo.

- El cliente para el cual se hizo la orden de trabajo.

- El equipo de la orden de trabajo.

- La sucursal.

### Detalle de La Orden de Trabajo

En esta pantalla se pueden configurar muchas cosas de la orden de trabajo, primero se va a describir cual es la información que se muestra.

El documento padre, es el documento que genero la orden de trabajo actual.

- El prefijo y el número de la orden de trabajo

- El código

- El cliente

- La sucursal

- El equipo

- El diagnóstico Inicial

- La dirección

- La zona

- El teléfono

- El contacto

- El motivo del servicio

- El estado de la orden de trabajo

- La prioridad

- El departamento de atención.

De arriba hacia abajo se va a describir que hace cada link.

- [RP] Reportar la Orden de trabajo, lo lleva a la pantalla del reporte del técnico. (ver 9.3.2)

- [RQ] Crear una Requisición, lo lleva al formulario de requisición.(ver 9.3.3)

- [ENT] Crear una Entrada. Funciona de la misma manera que la requisición.

- Docs, un link donde se pueden observar los documentos generados a partir de la orden de trabajo actual. (ver 9.3.4)

- Imprimir, lo lleva a las opciones de impresión de esa orden de trabajo

- Reporte, el detalle de los reportes que se le han hecho a la orden de trabajo. (ver 9.3.5)

- Los links de cliente, sucursal y equipo; lo llevan a una página donde pueden observar otras ordenes de trabajo hechas para el mismo cliente o para la mismo sucursal o para el mismo equipo. (ver 9.3.6)

- Editar la información del equipo actual. (ver 9.3.7)

- Cambiar el equipo de la orden de trabajo. (ver 9.3.8)

El botón guardar, confirma la edición de la orden de trabajo.

### Reporte del TÉcnico

Para reportar en el módulo Mobile es necesario hacerlo en 5 pasos, el primero consiste en establecer la fecha del reporte y las actividades que se realizaron.

#### Paso 1. Crear el reporte

Se debe establecer en que día se realizaron los trabajos, también la hora de inicio y de fin.

Por defecto aparecen las actividades que se planearon para esa orden de trabajo, si se necesita reportar alguna actividad que no se ha programado, se pulsa la opción de ver todas, así se puede seleccionar cuales actividades se realizaron.

Es necesario escribir el detalle de los trabajos que se realizaron para completar la información del reporte.

El botón aceptar crea el reporte y lo lleva al paso 2 del reporte.

#### Paso 2. Ajustar tiempo de cada actividad

En este paso se ajusta cuanto tiempo le tomo hacer cada actividad que reporto

Con el botón aceptar confirma la actualización de los datos y lo lleva al siguiente paso.

#### Paso 3. Definir las fallas

En este paso, se establecen las fallas que se presentaron en el equipo de la orden de trabajo, también tiene la opción de ver todas las fallas que están configuradas en samm web.

#### Paso 4. Configurar los Técnicos

En este paso se configuran los gastos que hubo en el reporte, se escribe el elemento que se desea agregar, pulsa el botón buscar y selecciona el elemento junto con el usuario que solicito dicho elemento.

Se Pulsa el botón siguiente para ir al último paso del reporte.

#### Paso 5. Confirmar el estado de la OT

Una vez esté terminado el reporte, el usuario puede cambiar el estado de la orden de trabajo, dependiendo el resultado del servicio.

Si pulsa el botón terminar, vuelve a la pantalla de detalle de la orden de trabajo.

Con el botón [Firmar] va al informe del cliente, para firmarlo.

### Crear una Requisición

En esta pantalla se confirma la creación de una requisición.

Cuando se pulsa el botón aceptar, se crea una requisición y nos muestra la siguiente información.

El botón [estado], nos lleva a cambiar el estado de la requisición.

Con los controles de repuestos, se pueden agregar repuestos a la requisición.

Con la opción [nuevo repuesto], nos lleva a la pantalla de creación de repuestos, al confirmar con el botón crear, este se agrega a la requisición que se estaba editando.

En la tabla de datos se observa el nuevo repuesto, con la opción de configurar la cantidad del elemento o de eliminarlo.

### Documentos Hijos

En esta pantalla se pueden ver todos los documentos que se generaron a partir de la orden de trabajo en la que se está trabajando.

Cada documento, prefijo y número, es un link al detalle del mismo.

### Reportes

Se observan los reportes que se han hecho.

Con el link RP, se va al detalle del reporte del técnico para su edición.

### Ver Trabajos por Equipo, Cliente o Sucursal

Se puede ver el listado de órdenes de trabajo que se han realizado para el cliente, la sucursal o el equipo; con el botón detalle se va al detalle de la orden de trabajo seleccionada.

### EdiciÓn del Equipo

En esta pantalla se edita alguna información del equipo, por ejemplo el contacto, el teléfono, la dirección y alguna observación complementaria.

Con el botón guardar se confirma la edición del equipo.

Si se necesita cambiar otro tipo de información del equipo debe hacerlo en la versión completa de samm web.

### Cambiar el Equipo de la Orden de Trabajo

En algunos casos se necesita cambiar el equipo al cual se le está haciendo el servicio, en esta página se busca y se selecciona el nuevo equipo.

En la opción de “Buscar en:” es para que en la tabla de equipos aparezcan los equipos que estén en la misma sucursal o sean del mismo cliente del equipo actual de la orden de trabajo.

Los otros controles son para hacer una búsqueda más específica del equipo, se puede buscar por el número de serial, el código o por modelo de equipo.

### Crear una orden de Trabajo

En esta pantalla se crea una orden de trabajo, el cliente, la sucursal y el equipo lo carga de la solicitud padre, el usuario puede escoger el tipo de orden de trabajo, el tipo de servicio y el diagnóstico inicial del servicio.

## 9.4 REPORTAR SIN OT

En la versión Mobile, está la opción de hacer un reporte de actividades sin necesidad de una orden de trabajo, solamente se pide la información del número del reporte, la fecha y la duración.

## 9.5. PROGRAMACIÓN

En el calendario de programación, se pueden ver los trabajos o las programaciones que tiene el usuario actual, por ejemplo, el día 8 de septiembre tiene programado un trabajo, si se hace clic en dicho día se muestra el detalle de las programaciones o de los trabajos que tiene para ese día.

En el detalle, se muestra la información de la programación del técnico, con la opción de reportarlo, esto pulsando el link REP, el cual lo lleva a la página de reporte del técnico.

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